OTA和航空公司最喜欢向顾客发送邮件，邮件中通常包括有用的信息或是采购某种效劳。他们一向在提示我们，只需我们需求辅佐，他们随时都现已做好了准备。不过，由于某些要素，你极少看到酒店向顾客发送相似的邮件。海淘科技提醒您要素就在于，酒店在数字媒体方面的投入最主要的企图是进步预定量，而鲜少注重客人预定后的环节。
在对酒店发送的5万封邮件停止剖析后，我们发现了一些有意义的规则。
假设酒店在客人抵达和分开酒店时经过挪动礼宾App或自助效劳门户有关于性地向客人发送邮件，就能获得如下益处：
1. 供应愈加个性化的客人体验
2. 改良客人对酒店的第一形象
3. 添加辅助效劳收入
4. 获得更多点评
但很多酒店仍然不愿向客人发送邮件，由于有的客人现已收到过OTA发来的有关信息，很多酒店司理忧虑发送内容相似的信息会惹起客人反感。
不过，OTA正在想方设法借助协作同伴供应的商品推行自个的品牌。酒店的企图即是让客人感受满腔热枕，一同出色与OTA千人一面的办法完整不一样的特性。
侥幸的是，只需运用恰当的交流战略，这些疑问都能够得到处理。
1. 理解客人的需求
客人在入住前、入住中和入住后分别有着怎样的预期?你的企图即是权衡酒店与客人的需求。比如，在客人入住前，你与客人开端交流时或许希冀追加出卖商品和效劳，但客人或许更想晓得怎样抵达酒店或许有没有停车位。
获得胜利的关键是采用有关于性的措施。不要发送内容无关紧要的邮件，你发送的邮件必需要招引客人采用实践举措，比如：下单、点评、预定、共享或是寻求辅佐等。
2. 邮件内容多长比照适合?
我们在查询了很多酒店发送的邮件的参与率后发现，邮件的长度并非越长越好。假设将邮件正文字数控制在1500字以内，用户读起来就会更简单，特别是在手机上，并且无需一向滚动页面。
我们有一位客户，这家酒店的办理团队坚持发送多达4500字的等待邮件。几个月后，我们发现这家酒店的邮件发送作用现已低于业界均匀程度。
我们发现，600字左右的邮件作用是最好的。此外，我们剧烈引荐在邮件内添加图片，由于图片的视觉作用极好。
3. 个性化和言语
运用个性化交流办法，尽或许运用客人的母语。邮件中一概运用“客人，您好”并不能给客人留下好形象。我们主张，假设10%以上的客人的母语和你的母语不一样，你就得想想为这些客人供应个性化的内容。
4. 邮件的规划
这一点是显而易见的，但很多酒店在发送邮件前并没有在各种不一样的设备上停止检验。即便邮件在Outlook和最新的iPhone上看起来没疑问，也不代表在其他设备上看起来也是如此。主张你多找几位同事检验一下。
5. 什么时分发送邮件比照适合?
我们检验过多个发送邮件的时间段，最后发现：在客人抵达酒店的前三天和客人分开酒店后的第二天发送邮件能收到最好作用。
固然你的客人或许会在不一样的时间段抵达酒店，但最好在早上发送邮件。
6. 怎样权衡发送邮件是不是收到了极好的作用?
1. 翻开率——有几客人翻开了你发送的邮件，60%以上即是不错的作用。
2. 点击率——有几客人点击了邮件中的衔接，30%以上即是不错的作用。
3. 举措率——有几客人有实践的预定等做法，10%以上即是不错的作用。
我们发现，假设客人需求反复输入个人信息(而实践上这些信息早该存在你的体系里了)，他们的反响率就会明显降低。
开端，保证邮件不只漂亮并且包括有用的信息似乎是一件很困难的工作，但实践上操作起来真的很简单。很多PMS就有这些基本的功用。优化邮件发送的营销效果，你读懂了么？
