海淘科技小编指出：完善产品的用户体验是设计师的本职，但是殊不知，客户的体验往往也很重要。只有当合作融洽时，团队才能更加稳定，设计才能更好的落地。对于合作体验设计而言，核心是看人，也就是“快速了解用户”。了解之后，才能去寻找合适的方式去沟通和推动。
那么如何看人?一般而言看人被分为以下三个维度：性格，情绪和人性。本篇将从性格说起。先说结论：在实际的设计工作中，针对不同的性格，使用不一样的合作策略，可以避免冲突，增进融洽并提高合作效率。例如和“高开放性”性格的人合作，设计师可以不断的主动头脑风暴，出idea;和“高外向性”的人合作时，信任感比较容易搭建，可以随时进行质疑和讨论。
但是如何去评判人的性格?这些性格的长短处是什么?下文将具体分析性格，并提出性格评判的方法。同时给出实际工作案例。
Part 1.什么是性格
性格是只是指人的一贯，稳定的心理特征、思维和行为方式。学术界主要有以下三个研究方向：欧洲研究者认为，性格(Character)，原意为“被刻上的印记”，先天意向比较强烈。然而美国学术界认为，人格(Personality)，原意为Persona(面具)，后天意向比较强烈。气质(Temperament)是人感受到刺激时，情绪反应的特征，是性格的基础，气质是与生俱来的。研究性格，人格，气质的心理学，被称之为性格/人格心理学。
对于性格，我们需要了解性格的几个概念：
性格形容词：指形容性格特征的词。在描述别人的性格特征时，我们常使用形容词，例如A是一个懒惰且不值得信赖的人。B是一个乐观的人，C是一个焦虑的人。能被用以描述人们特征的形容词，被认为是特质形容词。所有这些特征描述了人格的不同方面。
性格特征：学术界称为心理特质。性格特征有以下几个作用：
1.帮我们描述性格，从而容易理解人们之间的差异;
2.解释行为，行为的部分原因与人格有关;
3.预测未来的行为。例如谁能够承担压力?谁能够更好的和人相处?这直接影响我们的沟通策略，对不同类型的人，使用不同的沟通方法，方便达成共识。
本性难移是指人格的稳定性。人格具有一定的稳定性，正常不会随着时间变化。例如一个人今天会议时表现为开朗，那么在其他会议场景下，正常情况下也是开朗的，不会突然变得暴躁。场景克制是指人格的不稳定性。随着场景变化，人格可能被夸大或者抑制。例如一个脾气暴躁的人，进入职场后，由于在工作场景，并不敢表现愤怒，经过一段时间后，暴躁的性格被隐藏。但犹如死火山一般，随时有可能变为活火山，尤其是受到刺激或者应激事件后。
场景人格是指在不同的场景下，人格的表现不一样。例如在父母面前是反抗人格，到了朋友面前则变成了和谐人格。对于设计师而言，由于实际工作场景固定，一般都是与固定的人(产品经理)，在固定的地方(工位或茶水间)，用固定的方式(当面或电话)合作，场景相对固定，所以影响不大。但如果场景变化后，人格可能会变化。例如与高外向性的人在工位讨论时，他不会在意你打断他。但如果和他在老板的办公室里讨论时，场景就发生了变化，同样的打断，可能会引起反弹。所以在工作中，每次场景变化都要小心。
Part 2.性格评判方法——大五模型
大五模型是一个经过实际验证的性格评判系统。也是过去二十年中，人格研究者支持最多的分类模型。模型的特质被分类为：
其中，每一个类别都有一些特有的特质形容词。这些词被分为高分，中等和低分三个维度，如下图：
对于这五因素与生活的关联，心理学家已经展开了大量的研究。
"高外向性"的人喜欢聚会，它们经常参加社会活动，使枯燥的地方具有活力，且喜欢交谈。事实上，“来自社会的关注”是外向者的重要特征(Ashton, Lee & Paunonen,2002)。"高外向性者"认为，获得的关注越多越愉快。他们对周围环境的影响力比较大，通常处于领导地位。
"低外向性”的人，在聚会中更像是局外人(Jensen-Campbell & Graziano，2001)。而且面对女性时比较害羞。
这些特征并不意味着“高外向性”在任何时候都有利。例如外向者喜欢开快车，追求刺激。与内向者相比，它们会更多的卷入车祸。
“高随和性”的格言是“让我们融洽相处”。这些人喜欢用协商解决冲突。他们喜欢和谐的社会交往，合作的家庭生活。高随和者更容易从社会冲突中退出，回避不和谐的环境。
“低随和性”的极端是攻击性。研究者(Wu & Clark，2003)发现，攻击性和许多日常行为有很大关系。例如因为愤怒而打人;事情不能正常发展时勃然大怒;用力摔门等。而且低随和者总是强调自己的权威(Graziano & Toby，2001)。
简而言之，随和的人与他人相处融洽，广受欢迎，避免冲突，争取和谐的家庭生活。不随和的人具有攻击性，容易使自己卷入大量的社会冲突中。
高尽责的人是勤勉的。他们工作努力，守时，行为可信赖。尽责者也获得积极的成果，比如学习成绩更好，工作满意感更高，更强的工作安全感以及牢固的社会关系(Langford，2003)。
低尽责者可能在学习和工作中表现比较差。另外在已经建立恋爱关系时，低尽责性的人会对情敌做出更多的响应(Schmitt & Buss，2001)。以囚犯为样本来说，尽责性得分较低者，有频繁被捕趋势(Clower & Bothwell，2001)。
总之，尽责性得分高者在学习和工作中表现良好，他们避免破坏规则，拥有更稳定与安全的恋爱关系。
每个人都必须面对生活中的压力与困难。情绪稳定涉及人们处理这些压力的方式。
高情绪稳定者，他们是理性的代表人物。他们能在会议上保持冷静，不容易愤怒而且乐观向上。在讨论中，他们喜欢坐的离别人很近，讲话节奏适中，用词得当。
低情绪稳定者，在一天之中可能体验到更多的疲劳感(Devries & Van Heck，2002)。人际关系方面，他们的社会关系更容易经历起伏，波折。 在事业上，低情绪稳定性者很少事业成功，部分原因是于情绪不稳定的人，在日常压力中，偏离了方向，部分原因是他们体验到更多的疲劳，也有可能是他们会“自我设障”(Ross，Canada，& Rausch，2002)。自我设障(self-handicapping)被界定为“保护自尊，在工作或竞争中设置障碍阻碍成功”的一种趋势(Ross et al.2002，p.2)
总之，情绪稳定性低者多变的情感会影响生活的方方面面。
对于一下的句子，你赞成还是反对?
“晚上醒来时 ，我不确定自己是真的经历过某事还是仅仅在做梦。“;“我醒来时知道自己在做梦，甚至在梦里也知道。”;“我能控制或引导梦里的内容;“梦可以帮助我解决当前的问题或担忧。”如果你倾向于赞成这些陈述，你在开放性上的得分会很高。开放性得分高者能回忆起更多的梦(Watson,2003)。
高开放性者与喜欢新东西，包括食品，新奇体验等。甚至跟婚外情有关(Buss, 1993)。他们很少受条条框框的约束，爱玩。而且喜欢不寻常的幽默。同时，他们也容易感到厌烦。
开放性较低的人视野狭窄。他们守时，喜欢照章办事，对艺术很少或者根本没有兴趣，偏向熟悉的，别人已经试过的，真实的东西。他们表达保守的观点，偏好维持现状。对他们而言，信守承诺是非常重要的价值观。
总体来说，高开放性的人喜欢拥抱新方法，新经验，对外面世界充满了好奇心。而低开放性的人，更喜欢稳定。
Part 3.大五模型的运用
在本章中，将会结合我在工作中遇到的人，演示该模型在实际工作中的使用方法。方法的核心流程为：
1.人物背景主要作用：
-人在刚开始工作的1-4年中，性格还不稳定，等到第4年之后才能趋于平稳。这意味着在新人在某些方面是有共性的。比如在尽责性，随和性，情绪稳定性上偏低，开放性比老员工高。
-虽然人格有稳定性，但是每个人对项目的投入度不同，所以性格会有所变化。举例来说，如果一个总监有很多项目，A项目是重点项目，他会一一跟进落地细节，展现出高尽责性。B项目是普通项目，对于细节就不关心。
人物背景研究主要包括工作经验，项目投入度，话语权。
工作经验可以通过职级，工作年限来简单判断。一般来说，低职级的人，五个维度都趋于低分，职级高的人，一般趋于中等。这种预判适合第一次见面之前，用作简单判断。通过分析，适当调整沟通姿态。
项目投入度主要看对方是否身兼多职。例如总监一般都会管好几个产品，一般他只会对有潜力的产品亲力亲为。投入度不高会容易导致尽责性评分较低，但是并不意味着他性格是不尽责的。
项目话语权主要针对产品团队结构，有的Team大家职级都差不多，经验和话语权相当。有的Team职级相差太大，比如一个P3带着很多P1毕业生，这样P1们其实话语权很弱。话语权很弱的情况下，产品们都偏执行，随和性偏低。
背景研究对于刚开始合作的团队比较有帮助。通过一些基本信息，就可以判断出团队的性格走向，进而选择合适的沟通方式。
2.核心事件:指在合作中出现过的大事件，这些事件是观察他人性格的大好时机。例如产品在例会上，和GM为了方案的合理性据理力争。这证明他是一个高情绪稳定性，高外向性的人。只要合作中深入观察，一定能发现这些事件。
3.性格对照比较好理解，基于客观事件，对照表格进行关键词对应，列出对方的性格特征。对于合作策略的制定，其大方向为“性格互补”。分析出对方的性格短板后，尽量弥补对方的性格弱点，来保持团队性格平衡。例如对方是非常善于布局，喜欢着眼于未来，属于高开放性。此时作为设计师，你需要降低开放性，变得着眼于眼下，去完善眼前的方案和方向。
Part 4.案例分析
接下来的案例分析中，我将展示并分析日常工作中遇到的一些性格。并通过大五模型，分析出对方性格。最后展示沟通策略。
案例一：
W是刚入行的助理产品，没有太多工作经验。只跟一个产品，项目投入度高，偏执行。他在工作中有以下事件：
尽责性：
-对于稿件中所有细节，他都会找出来一一讨论(高尽责);
-敢于顶撞GM，并和GM据理力争方案(高尽责);
-坚持自己的想法，经常坚持自己的方案(高尽责，低随和);
随和性：
-遇强则强，她和我们组另一个设计师很激烈的吵架，互相看不过去(低随和);
从以上事件来看，他属于高尽责性，低随和性的人，对于这种性格，在合作中的策略为：降低尽责性，提高随和性。实际操作中，我们的做法是：
1.出稿时，降低细节走查，多出新方案讨论(降低尽责);
2.设定底线方案，不超过底线就可以妥协，减少硬对抗(提高随和);
3.鼓励他们提出批评，并一起质疑&修改(提高随和);
4.创新方案他没有话语权，会比较难推。所以创新方案一定要考虑周全。如果无法沟通，说可以一起去找对方Leader。
总体来说，与这类人合作需要多注意方向性问题，不要舍本求末，方向偏了会很浪费时间。其次，因为他没有决定权，遇到原则性问题可以拉对方上级一起沟通。当然和这类人合作的优势是在于，不用担心落地细节，因为对方会仔细检查。
案例二：
S是高级产品经理，在腾讯工作了3年多，工作经验丰富，只跟一个产品，项目投入度高。他是组长，拥有话语权。在合作的一年间，记录了以下事件：
随和性
-过需求时，只要有理有据的想法，他会支持(高随和);
-对设计师比较信任，遇到方向性的事情都主动喊设计一起讨论(高随和);
-从来没见过他发火，有什么话直说(高随和);
外向性
-为人和善，经常开重口味段子(高外向);
开放性
-能听进别人的意见，总是组织设计师一起脑爆(开放偏高);
-对于设计或者开发提出的新方案，都是抱着肯定的态度来回复，有时候愿意尝试个性有风险的方案(开放偏高);
-总是想搞点新玩法(高开放);
这类人属于高随和性，高外向性，开放性偏高的人。和这类人合作相对比较轻松，总体策略为在5个维度上保持适中。主要需要注意以下几点：
1. 方案落地时，需要注意细节打磨，他不太关注这些(提高尽责)。
2. 提出比较新奇的idea，他会与你一起完善和推动(提高开放)。
3. 有什么话或者新想法可以直说，这类性格对新鲜的主意比较在意。即使想法不是很成熟，他也会挖掘方案中的新鲜点，应用在现有产品中(提高开放)。
4.老板侧推动力强。属于老板比较信任的人，他可以随便提意见(降低外向)。
总的来说，这类人是比较理想的合作伙伴。工作经验和项目投入度足够，也有话语权。无论什么事情只要有理有据就可以说服。和他合作期间，氛围非常融洽。
案例三：
H是产品总监，工作时间大概7-8年，工作经验非常丰富，只负责一个产品，项目投入度高。话语权很高，几乎所有事情都要给他拍板。他的性格事件如下：
尽责性
-对于方案细节管控严格，小到交互稿上，指示箭头的有无都不放过(高尽责);
-对于现网产品非常熟悉，只要是现网出现过的设计/交互方式，他了若指掌(高尽责);
-喜欢用2G手机测试产品在低网速下的体验，对于细节的控制非常极致(高尽责);
开放性
-坚持自己选的方案，选择的方案都偏保守(低开放);
-创新方案，比较难以推动，他倾向于安全选择，规避风险(低开放);
外向性
-周会上不怎么发表意见，对于GM的反馈不肯定，也不否定(低外向);
H是典型的高尽责性，低开放性，低外向性的人，而且还是总监。和这类人合作需要一些策略，首先需要摸清对方底线。例如几次合作中，我们感知到他特别看重细节，所以针对他的性格，我们的沟通策略是：
1.稿件细节必须走查，保证不出现任何错误(提高尽责，因为总监身份)。
2.每个方案最好能找到竞品，并分析出竟品这样设计的理由。如果他感知到方案预研充分，就不会深究，大大提高沟通效率(提高尽责，因为总监身份)。
3.这种性格的人偏重落地，需要多提完整的创新方案(提高开放)。
4.这种类型的人偏内向保守，所以他几乎不会违抗老板，就算是他自己认可的方案，也不一定会得到支持。所以做好据理力争的心理准备(提高外向)。
总的来说，和H沟通时，无论是日常需求还是创新方案，只要注意好细节问题，就能够很好的进行合作。
案例四：
接下来的案例是T，产品组长，工作经验5年左右，当时负责两个产品，所以投入度不是很高。他凡事都听上级意见。他的性格事件如下：
外向性
-坐在同一层楼，较少当面沟通，沟通以RTX为主(低外向);
-几乎没有一起吃过饭(低外向);
情绪稳定性
-争执时，不太能控制情绪。曾经因为别人不赞同他的观点，摔笔走人(低情绪稳定);
-对于方案容易焦虑，担心方案不够好(低情绪稳定);
-对于老板的挑战不自信，不敢反驳回去(低情绪稳定);
随和性
-主张争执时，听从产品意见(低随和);
-经常无法说服下属产品经理(低随和);
开放性
-对于创新方案不排斥，喜欢进行多方案对比(中等开放);
T的性格是属于低外向性，低随和性，低情绪稳定性的性格。这种性格比较难以合作，在实际工作中，我们的沟通策略有：
总之，如果和这类人合作，需要额外注意，注意不要产生冲突，重点保证团队之间合作的稳定性。想办法提高方案通过率。
最后，海淘科技小编总结说：本文主要介绍了看人技巧之一的性格观察，主要讲述了的性格的形成机制，大五性格模型和性格沟通策略。通过大五性格模型，分析出对方性格后，可以制定相应的沟通策略，让合作更加融洽，团队能力更加平衡，设计资讯更容易落地。
