海淘科技编者，为你继续展示《旅游app策划方案之竞品分析【下】》内容。
较去哪儿网，携程的主要分支分为“首页”，“行程”，“客服”，“我的”，所有的业务按钮都集中到首页。剩下的功能与去哪儿相似，分别为针对订单进行不同业务进行处理，在使用产品中出现的问题进行解决，查看个人信息浏览记录等等。
首页
携程的首页视觉焦点的信息也集中到“酒店”，“机票”，“旅游”三点，用户在不用滑动页面时就可以迅速的找到
l“酒店”“机票”的子功能与去哪儿网基本相同，在酒店部分少了“会场聚会”这一项，两者的“机票”下属子功能完全一样，将海陆空，目前能使用得到的交通运输都包含在内。
区别较大的要数“旅游”这一项，携程包含的子功能为“目的地攻略”，“邮轮”，“周边游”，“定制旅行”。携程将旅行的意义更推向新颖，刺激，与众不同。如果有周边短途旅行的用户点击“周边游”即可满足要求，如果是长途旅行，点击查看攻略，上千篇由旅行达人分享的旅行日记绝对可以让你对一个陌生城市神往，熟悉交通，住宿，美食，景点，以及必去却不出名的小景点都将一览无余。如果你是一位商务人士，没时间去翻看游记，那么定制旅行，选择定制师为你打造量身定做的旅行计划，你只需要定下计划就可轻松完成旅行中的所有小事。奢华的用户，想体验与众不同的旅行体验，“邮轮”之旅必会让你回味无穷。因此不同诉求，不同身份的用户在此处都能找到你出行的答案。(后续核心业务分析处将详细分析)
向下翻动，屏幕显示“美食林”“热销排行”。美食林内搜索出定位城市的美食店铺，将旅行服务软件的住、行、玩、购升级为吃、行、住、玩、购，更加丰富了软件的涉及领域。“热销排行”并非是以城市进行排行，而是根据当前城市的住宿，景点，团游套餐等等进行排行。从收藏人数这一指数增加景点，酒店，团游套餐的购买指数。
首页的底部显示“限时特惠”“特价机票”“特价酒店”“门票特惠”以及一系列热门活动很好的将同一功能的按键集中，使得产品井井有条。
总结：
携程在首页的条理性上显示的非常强大，从上至下显示的内容为别是，核心内容，发现好物，特价优惠。功能按键仅仅有条，基本没有冗余部分，所有核心业务功能用小小页面按类型分类清晰，尤其在旅行部分，子功能满足各类用户的需求。从结构来看简单不重复，干净整洁。
对比去哪儿网和携程基本业务，即最上层最直观的功能。从使用指数最高的几项功能来看，去哪儿网较携程少了“目的地攻略”在服务方面携程缺少“常见问题处理”，去哪儿缺少“签证问题处理”。观察业务功能的全面性两个软件不相上下，去哪儿网较携程少了“目的地攻略”这一点还是让人遗憾，这样重要的业务应该放在最上层，让用户很容易捕捉到才是明智之举。但是在功能数量相近的情况下，去哪儿的结构却略显杂乱冗长，并且重复性高。这证明追求功能的广度的扩展同时，如何整理这些杂乱的功能，让产品看起来条理显得尤为重要，使复杂变的功能在显示上变得简单，但是简易的操作使用又体会到产品的丰富，这一点才是优秀产品应该做到的。
对比服务部分，携程将问题的细化做得到位，不同类型的问题有不同的售后售前人员进行解答，这样也使得对售后售前人员可以分类培训，解答问题时更为专业高效。
3.2 核心业务以及页面显示
对比分析完两款App软件开发的基本业务，下面继续由绘制脑图和功能对比的形式剖析它们的核心业务---旅行。
这一功能同时出现在两款App的首页，并且是最显眼的位置，无论是针对去哪儿网这种平台产品，以搜索为主，旅行服务为辅，还是携程这种旅游电子商务行业，搜索旅行地点，找寻心仪的旅行，可派生出酒店，机票等搜索按键，因此针对两款App的“旅行”这一大功能进行剖析。在绘制去哪儿网的“旅游”业务脑图时，标注了图标大小已经图标在页面的位置，而携程的“旅游”业务脑图并没有这样做的原因是，去哪儿网在这个页面将几个功能按钮设计的大小不一，有的较为新颖的功能放在了页面下滑之后，但是携程在此页面所有功能按钮设计大小一致位置统一在页面顶部。
3.2. 1 去哪儿网
除去首页在旅游下的子功能“景点门票”，“团购”，“自由行”，“周边.短途”这几项之外，点击旅游进入页面之后分为以下几类功能图标。
大图标：“当季热门目的地”：这个功能出现在首页的页面下滑之后，此处是完全相同的功能。并且占据一个屏幕长度。
中型图标：“周边游”，“出境游”，“国内游”，“邮轮”：此处也是将旅行进行分类，国内外，距离远近，穷游以及奢华游。
小图标：“自由行”，“定制旅行”，“一日游”，“包：如果小图标是大范围圈定旅游城市，那么小图标就是在用户确定自己旅游地点之后选择旅行方式，可以轻松省力的选择团游，旅游团轻松搞定一切生活起居，也可以以自己的度假时间为原则去选择机票酒店等套餐服务——自由行，更可以租车和家人朋友享受一段骑行之旅。如果用户的选择地点在海外，也细心的为您提供海外购物地点的指南。可以见得，中图标与小图标的连接紧密用户可以在一个页面分层次的先选择游玩地点，再制定出行方式。
下滑可见：此处惊现去哪儿网的一大新颖业务，那就是“发现旅行”，发现旅行主要以用户上传图片为主一条信息加以话题发布出去，大量用户达到社交分享功能的业务，及其类似instagram，甚至可以结伴出行，发出同游申请，等待小伙伴的自愿加入，是结交朋友共享旅程的梦幻方式。用于使用“#......#”的方式发起话题以及想说的话，发起话题的方式与微博相同这顺应了用户的使用习惯，配上图片，即可获得点赞或是留言，让用户在这一功能获得存在感，旅行达人可以交流。哪怕是浏览热门话题也能看到五花八门的想法和图片。你甚至可以订阅频道获得旅行知识和推送。用户体验妙不可言，这样新颖的功能才应该是基本业务的“发现”页面的功能，功能按钮的命名应该名副其实，“发现”就该安置新奇，勾起用户兴趣的功能业务，而不是一味地重复首页内容。
3.2. 2 携程旅行
再首页下旅游的子功能“目的地攻略”，“邮轮”，“周边游”，“定制旅行”之外点击进去旅行按钮，进入页面还包括以下功能。
相比去哪儿网采用的层级关系，携程将按键大小设计一致，这些功能主要分为两类。
一类是出行方式。如：一日行，跟团，目的地参团(这种参团方式往往减少了开支，也增大了旅游时间的灵活性)，周边游一日游(推荐附件酒店)，自由行(较去哪儿的自由行相比，携程的更为“自由”，可以选择捆绑类型：机+酒;机+X;酒+X.....)，高端游(推荐奢侈酒店，满足“人民币玩家”)，当地导游(为你推荐靠谱的当地导游，带你一起游玩)。
一类是主题推荐。如：主题游(根据徒步，越野，文艺等当下热门主题)，亲子，游学(以强调亲子，增强亲子关系为目的的引出夏列营，亲子活动等主题的游玩项目)，出行风向标(根据季节，人气等进行推荐)。
在旅行种类上基本涵盖了所有可能出现的旅行类型，满足了旅行达人游览游记，提供和当地导游交流机会，满足“人民币玩家”享受奢华旅行，满足没有时间计划的用户跟团出行或是定制自由行。也提供了更多的主题满足出行的方向，为出行提供更多可能，不仅仅是旅游，更有亲子互动等活动可以选择。总体来说旅游页面平平无奇，中规中矩，却包罗万象，自有方圆。
对比两款App旅游页面的功能，可见对于使用指数较高的功能两者都满足，基本的功能实现满足，相差就在细节。去哪儿的亮点在于“发现旅行”可以发起话题，分享浏览话题，甚至可以向陌生人组织出行活动。而携程更倾向于用更丰富的出行方式，更广泛的推荐主题增加出行乐趣。哪儿网的功能按键设计采用的层级关系先选择游玩地点，再制定出行方式，携程则是将出行方式，推荐主题以平行的方式供用户选择。对于旅游app界面设计欣赏，海淘科技有提供。
3.3 目标用户行为分析
对于所有产品，分析用户心理，绘制用户画像都是一项重要工作，在设计阶段准确找到产品的用户定位是非常关键的任务。这可以在后续设计功能甚至页面风格，视觉交互等工作紧扣主题，直击用户内心。一款产品只能主要服务一类人，这一类人就是产品的“忠实粉丝”，他们的心理需求被产品摸透，用户带着需要解决的问题去使用产品，总能被高质量的完美解决，解决问题后用户心满意足的关闭产品。满意度增高，使用次数得到提升，自然产品粘度上升。这就是优质产品该有的品质。上述的这类产品的“superfan”的用户被称之为核心用户，拥有大量核心用户等于又拥有一条运维方法，核心用户的分享与评价，以及后续产品迭代提取产品意见和需求都是重要的途径。
任何一款产品都会拥有三类用户核心用户、次级用户、边缘用户。对于去哪儿网和携程旅行这类旅游服务型软件的这三类用户的需求如下
核心用户：旅游服务软件的核心的产品，为了可以使用户能长期使用，并且在遇到旅行问题，首先想到该产品。对于大多数用户可能遇到的旅行问题无非是订购机票，火车票，酒店，门票。这些都是旅行中最基本的问题，但是将这些最基本的问题统一到统一体系当中，并且将购买范围从国内扩大到国外，包含海陆空各种出行方式，门票的普及，这就满足了一部分已买票为主的用户，不仅仅只是简便了他们在国内的行程票，也是使绝大部门用户可以简化了购买出境门票的繁琐，和交流。当这些用户在产品中得到优惠的票价以及优惠，就会在旅行之前在产品中寻找目的地，从主题推荐或是阅读游记，这就将简单的将用户仅仅买票的这个行为拉成一个良性的闭环，寻找目的地、购买出行车票、订购景点门票、订购酒店、寻找美食点，购物店、评论购买项、点赞或获得优惠。因此核心用户就用户画像大致为两种：一种是自由旅行的旅行达人类用户，他们更愿意自己制定计划，无论是被游记或是因地点推荐，之后行程中的每一步都需要依靠产品完成，平时也会注意优惠信息，从旅行发展到同城的小规模出行也会选择产品。另一种是商业人士，或是年纪较大的热衷旅行类用户，他们没有多余时间去挑选机票，酒店，或是对这种全自主的旅行觉得力不从心的用户，他们就可以从琳琅满目的跟团游中找到自己的目标，全程跟团。或是使用自由行，产品解决了所有问题，衣食住行玩乐，自行支配时间。核心用户的可能出现的需求行为，以上两款产品都可以满足。
次级用户：需求度低于核心用户的次级用户，主要的需求就是对于机票，酒店购买的需求。当他计划出行定好目的地之后，或是出差享受私人空间，产品能为他提供的就是订购机票，酒店。这类用户工作时间较多，对旅行的需求不高，甚至是旅行计划较少，但是工作原因，或是短程游玩，只需要订购机票，酒店即可。对于这两项简单的操作很多款产品可以解决问题，甚至可以去航空公司官网以及酒店官网订票，因此对于上述两款产品的需求以及使用频率不高。
边缘用户：需求度低于次级用户的边缘用户在旅行各项事宜上的需求更是少之又少，主要是那些中年男士女士，偶尔走亲访友时会购买机票，至于火车票都会去实体购买点去购买，只会在极少情况下在产品中购买机票。
以上两款竞品针对核心用户、次级用户、边缘用户这三种用户，他们的需求行为都可以得到满足。对于边缘客户可以替代的产品很多，简单的需求使得这类用户无法有效的增加产品使用时长与次数， 制造的产品盈利也占少。直到次级用户和核心用户，用户的需求慢慢增多，行为也相较更复杂一点，就需要更多的实际业务去满足用户行为，在满足并且一步步完成核心用户需求的过程和那些拼凑起产品的单个功能模块就可以衍生出中次级用户、边缘用户，他们的需求也会在这个过程中被满足。因此，次级用户、边缘用户不是一款产品的核心，产品的核心是确定他面向的核心用户，真正满足他们的行为需求。
用户使用这类产品的的流程主要是进入首页→寻找目的地→浏览机票信息并购买→浏览酒店信息并购买→浏览景点门票并购买→浏览美食并标记收藏→订单资讯查看，问题解决→履行后编辑游记→评论购买项。在这一条主要线路，以上主流程针对的是远途旅行的用户，对于周边游的用户来讲，主要行程为首页→浏览景点门票并购买→评论购买项。但是在用户购买之前有一番浏览过程，就会衍生出一条另一条流程首页→查看优惠活动→浏览游记(发现景点)。也有很多边缘用户只是单纯的使用大流程中的一小项。接下来就针对产品流程分析视觉设计部分。
4.1 寻找目的地
对于流程中寻找目的地一环节两款软件较有不同，携程在首页中有明显“目的地攻略”，用户可以从这里确定旅行目的地(可见3.1.2)，用户也可以从首页的“旅游”进入，但是为了比较两款软件的不同，我们选择分析攻略部分的交互与UI设计。去哪儿没有明显的攻略类功能，我们将从“旅游度假”确定旅行目的地(可见3.1.1)。
“旅游度假”--去哪儿网
点开首页的“旅游度假”(图一)(其中功能模块的设计以及业务范围可见3.2.1)首先看到的第一个页面。当用户有想要旅行的需求点击进去旅游业务时，映入眼帘的是热门目的地，显示目的地名下方显示喜欢或是关注的人数，聪明的运用数据，使有需求的用户瞬间点起查看意愿，由于人类的从众心理，首当其冲认为这些地方值得一去。因此将热门目的地这一导航栏下的内容放到相比最大，更容易抓住用户眼球。或者可以根据用户的筛选更多选择项了解更多城市景点信息，功能按钮变小后，产品提供了“周边游”，“国内游”，“出境游”，“邮轮”根据类别显示该类别下的热门目的地(图二显示的是“国内游”的详细信息)。进入初级筛选后的目的地主页，他的页面设计以及城市显示形式与图一相同，同样运用了数字去激发用户的浏览兴趣。点击任意目的地进入目的地详细信息页面(图三)，主要显示的信息为跟团游，可以根据出发日期，游玩天数进行筛选与调整，也可以从分类出找到自由行内容，也可以从主题的筛选处，找到更有各色的行程。
“目的地攻略”--携程旅行
点击首页的“目的地攻略”进入攻略页面(图一)页面简单的分为了两个部门，上部分有国内，海外两个选择项，下部分显示推荐的目的地，在热门目的地推荐目的地的显示上，携程的做法就不及去哪儿网采用数据显示直观的让用户感受到景点的欢迎程度。点击国内目的地(图二)，页面由图二所示，关于一个城市被分成多个要点“口袋攻略”“景点”“住宿”“游记”等等，用户可以根据自己的需求去点击功能按钮，找寻目的地对应的各种功能点。紧密的将浏览机票，酒店，景点并购买等功能联系到一起，用户可以不用后退就能找到关于旅行目的地的所有信息。点击目的地游记(图三)，显示的游记信息均为用户编辑上传，也可以根据“最热”“最新”或者更详细的筛选项筛选游记信息。
4.2 浏览机票信息并购买
去哪儿
当用户选择好目的地之后就进入下一个流程浏览机票信息并购买(图一)。去哪儿网集成了多家航空公司的机票信息，用户可以不用进入各家航空公司官网，在这里搜索出各个航空公司的低价航班信息，进行对比。在进入机票搜索页面可以选择行程类型，行程分为单程，往返还有国际多程，还贴心的考虑到婴儿，儿童用户。搜索下方会显示出最近搜索的机票行程，这一条信息的显示方便用户直接进入。下方导航栏是针对已购买的订单进行选座，行李服务，查看低价机票等操作。进入搜索结果页面后(图二)，下方显示筛选项，顶端显示选定日期前后两天的最低价，紧接着显示临近航线，产品智能的计算出临近终点起始点的低价行程高效的解决了贵价机票带给用户的困扰，用户选择增多，体验感增高。
携程
较去哪儿网的机票搜索页(图一)，儿童婴儿的勾选项使用单选钮更清晰，形成分类与去哪儿相同，同样分为单程，往返还有多程，下方也较为类似，针对已购买的订单进行选座，行李服务，查看低价机票等操作。进入搜索结果显示基本相同(图二)，唯一不同的是在携程增加“空铁特惠”功能，该功能的内容是智能计算出用户选择的终点起点之间所有火车加飞机自合套餐(套餐中的中转站一般靠近起点或终点)中最便宜的一组，显示总价。用户可以直接点击套餐并购买，较去哪儿网的临近航线功能，“空铁特惠”更智能的将整个套餐行程显示出来并且计算出总价，更为直接，用户体验更好。
4.3 浏览酒店信息并购买
去哪儿
接着进入酒店的搜索以及购买，首先房源类型被分成两类，第一类为全日房，另一类为钟点房，搜索页面(图一)可以按照酒店名、地名、价格、地图等进行搜索，可以在快速打开收藏和浏览记录中查看记录，方便用户不用再次搜索或返回到我的主页去查看收藏夹。页面最下方可以快捷进入酒店特价信息页面以及连锁酒店搜索结果。进入搜索列表信息页面(图二)，在这个页面中酒店特征会显示出是否可以使用红包或是代金券，也有去哪儿网统计的人气酒店，去哪儿推荐酒店等等。这些打在酒店上的标签唯一的目的就是吸引用户购买，从人气角度以及优惠角度去刺激用户的购买欲。页面右下角随屏幕滚动悬浮的按钮“看过”，快速进入浏览过的信息，方便用户回顾查看信息，使用户不错过任何没有收藏的店家。进入酒店的详细页面信息(图三)，大图显示酒店图片，下面显示酒店评分和网友评价，接着是地图。再向下显示的是试睡员推荐。评分和推荐的设计占了页面的视觉焦点位置，高平分大数量评论和试睡推荐能从购买数量，质量高的两个点刺激用户购买欲，最后在页面下方动态显示最近购买人数查看人数，动态的显示可以马上抓住用户视线，销售量和浏览人数运用饥饿营销手段提醒用户酒店的竞争力。
携程
比较去哪儿网的酒店浏览与购买(图一)，携程没有将酒店分类型，搜索条件也极为相似，分别是按照酒店名、地名、价格、地图等进行搜索。也可直接进入查看我的酒店订单和收藏夹。页面最下方的功能按钮较多，可以查询钟点房，会场，名宿客栈，特价酒店等，对比去哪儿网，携程在酒店搜索页面的酒店分类更为细致，分出会场名宿等类别，用户可以方便的一键进入。进入搜索列表信息页面(图二)，显示形式也与去哪儿网相同，在酒店上打上金牌酒店，可用红包等标签，目的吸引用户购买。酒店详细页面(图三)布局过度紧凑，相较去哪儿的该这面，携程页面没有直观地图显示，没有试睡推荐等，酒店的推销区域太小并且位置过于靠上没有进入视觉焦点区域，没有显示销量等有利数据去显示，酒店图片过于小，用户需要通过点选才能进一步查看信息。
4.4 订单资讯查看，问题解决
当用户在系统中购买了任何产品，就可以进入服务页面针对你们购买项出现的问题进行解决，去哪儿网的服务页面(图一)将问题大体分为机票问题，酒店问题，火车票门票等问题，可以点击更多查看更多类别的问题分类。携程的服务页面(图二)包含的内容与去哪儿网大致相同，但是显示上却有很大的区别，它是将所有的问题显示在页面中，首先将其分类，在该类别下分成详细的问题，这样可以是用户快速找到想要咨询的问题，不用再次点击去选择问题。
从产品市场现状、用户使用分析、产品运维、基本业务、核心业务、目标用户行为分析、使用流程以及视觉设计等进行了分析之后得到以下结论。
总的来说，携程的简洁和层次清晰，主题明确有可取之处。但去哪儿对于细节的把握更值得学习。当出现更多业务重叠较大的相似产品，往往是那些出其不意的小细节，那些微小但关键的功能使得一款产品拔得头筹。
找上海APP开发公司，直接联系海淘科技客服。我们用最专业的技术为你解决你的需求。
