邮件跟踪调查是获得顾客对旅行体验反馈的主要方式。实际上，许多航空公司、酒店、OTA和旅行社通常会在旅行者返回家中前就向他们发送邮件(不过旅行者可能在回家前就已经在移动设备上打开邮件了)。旅游品牌通常会采用这类调查方式获得顾客对旅游体验的反馈，以及顾客的评分和点评。但对于旅游供应商商发送的邮件，不同的旅行者有何反应呢?
酒店CRM提供商Ryan Solutions研究了邮件调查的成功与否和旅行者的年龄是否有关系。
下图是某个旅游品牌发送普通邮件(包含有数字营销、促销、会员等内容)后的结果：
下图是该旅游品牌发送调查邮件后的结果：
有几点结论是显而易见的。
从总体上说，顾客更有可能打开调查邮件并点击邮件内容。此外，年长用户打开邮件的可能性(不论是普通邮件还是调查邮件)明显更高。但我们仔细看看X世代(千禧一代)就会发现，比起普通邮件，他们更愿意点击并打开调查邮件。
年长用户之所以打开邮件的可能性更高可能是因为他们更爱使用邮件，而年轻的旅行者可能更爱使用即时信息平台。针对研究调查情况，做出相对应的营销策划方案。
